Étape 4 : Colombie 🇨🇴

Pour des raisons de simplicité dans la lecture et sans discrimination aucune, la forme masculine sera utilisée pour parler du masculin

👉 Le contexte

Après trois semaines passées en Colombie, la quatrième étape de notre Odyssée s’est achevée mercredi 27 avril 2022.

¡ Qué chimba ! La rencontre de 14 collaborateurs, 12 entreprises et de nombreux “Paisas” à Medellín et “Rolos” à Bogotá nous a permis d’appréhender la culture managériale et sociétale colombienne.

Comme pour la Norvège, l’Islande et le Brésil, notre compréhension de la culture colombienne n’est évidemment pas exhaustive, et les exemples que nous vous donnerons ne reflètent pas le comportement de toutes les entreprises colombiennes. Pour autant, les points que nous mettons en avant à travers cet article sont ressortis régulièrement dans nos discussions.

Buena lectura ! 🇨🇴 (Bonne lecture)

👉 La Colombie

Lors de notre passage à Rio de Janeiro, les sujets de violence, de pauvreté et d’inégalités furent très présents. Lorsque nous discutions avec les locaux des solutions envisageables pour améliorer la situation, l’exemple de la transformation miracle de Medellín est régulièrement apparu.

Mais de quelle transformation parle-t-on ? Nous avons à ce moment-là quelques à priori sur la ville et ignorons une grande partie de son histoire à l’exception de la période Escobar.

En 1991, avec 381 morts violentes pour 100 000 habitants, Medellín connaît le ratio d’homicides le plus élevé au monde. Des zones grises, sans contrôle des pouvoirs publics, se développent dans la ville. La situation paraît entièrement hors de contrôle. Les investissements chutent, la confiance disparaît, la Colombie devient, dans l’imaginaire européen et américain, un pays dangereux.

Pourtant, en 2013, elle reçoit le prix de la ville « la plus innovante du monde » par le Urban Land. Cinq ans plus tard, le site de voyages TripAdvisor parle de Medellín comme la “destination d’Amérique du Sud la plus en vue”, soulignant la sécurité qui y règne et sa réputation.

Comment expliquer une telle transformation ?

Nous avons passé deux semaines à Medellín, “Ville de l’éternel Printemps”, et compris certains constituants de cette transformation. Nous développerons dans cet article des points marquants comme l’accès aux transports, l’éducation, la positivité ou encore la créativité, qui expliquent, selon nous, une partie du miracle de Medellín

Quel lien entre le management et la ville de Medellín ?

Au fur et à mesure de nos rencontres d’entreprises, nous nous sommes rendus compte que nous retrouvions des éléments conjoints avec ceux qui expliquent la transformation de la ville. Nous pensons que ces éléments sont très inspirants pour les entreprises.

👉 Positivité, espoir et résilience

Les habitants de Medellín ont, pour la plupart, souffert du passé violent de la ville. Le poids de l’histoire est d’autant plus important que ce passé est très récent.

Cependant, nous ressentons rapidement un fort optimisme et une grande positivité dans nos interactions avec les locaux.

Nous percevons concrètement cet optimisme, lors de notre visite de la place San Antonio avec notre guide touristique, Carolina, née à Medellín.

Sur cette place se trouvent deux sculptures d’oiseaux, dont une partiellement détruite. Face à notre curiosité, Carolina nous raconte l’histoire du lieu.

La place San Antonio a été inaugurée en 1994 en tant que centre culturel. En 1995, un individu pose une bombe dans la sculpture de Fernando Botero, célèbre artiste colombien. La bombe a explosé lors d’un concert et tué des innocents.

Face à cette tragédie, la mairie de Medellín souhaita retirer la sculpture de l’oiseau. Fernando Botero appela le maire, en proposant de laisser la sculpture détruite et de construire la même, neuve, juste à côté.

La symbolique derrière cet acte est forte et traduit la mentalité des habitants, nous explique Carolina : le premier oiseau, détruit, symbolise l’aspect tragique de l’histoire de la ville, ses difficultés, sa violence. Le second oiseau, identique au premier mais reconstruit à neuf, est un symbole de paix, d’espoir, d’optimisme.

Les deux oiseaux sont côte à côte pour indiquer que la souffrance est bien présente, qu’elle ne doit pas être oubliée, mais que les habitants vont reconstruire ensemble, grâce à leur résilience, un futur rempli d’espoir et d’optimisme.

Nous retrouvons cette vision lors de plusieurs visites d’entreprises. María, directrice du Club de Innovación Colombia nous raconte les grandes difficultés qu’elle a dû affronter lors du lancement de ce club centré sur l’innovation (écosystème d’innovation quasi inexistant, corruption, le fait de se lancer en étant une femme …). Même constat lors de nos échanges avec Paola, engagée dans la transformation de la ville au centre d’innovation RutaN ou avec Juliana fondatrice de CreativeLab.

Cependant, à chaque fois, nous percevons une grande résilience, une capacité d’adaptation à l’imprévu, à la difficulté et surtout beaucoup d’optimisme et de recul par rapport aux situations difficiles.

Comme si la difficulté et l’optimisme étaient les deux faces d’une même pièce. Évidemment, ces comportements en entreprise nous paraissent indissociables de l’histoire de la ville et du quotidien des habitants.

Pour faire face à la difficulté, nous avons également été étonnés de la capacité de créativité des entreprises et des habitants. Faire beaucoup avec rien, innover, penser différemment.

👉 La créativité

Nous comprenons l’ampleur de la créativité des habitants de Medellín lors de notre visite de la Comuna 13.

La Comuna 13 est un quartier de Medellín, longtemps considéré comme une zone stratégique du trafic de drogues. Dans les années 1980 et 1990, la Comuna 13 était considérée comme l’un des quartiers les plus dangereux du monde. Il était dirigé par de violentes organisations de trafiquants de drogue, qui utilisaient ce barrio pauvre et étendu à flanc de colline comme voie de transit pour entrer et sortir de la ville, et servait de bastion aux guérillas, aux gangs et aux paramilitaires.

Nous vous parlions d’histoire et de traumatismes récents : en 2002 le président Alvaro Uribe a lancé l’opération Orion, un raid sur la Comuna 13 mené par 3 000 soldats. Au cours de la première semaine du raid, au moins 18 personnes ont été tuées, 34 blessées et près de 250 arrêtées. Les 100 000 habitants du quartier ont été pris entre deux feux, ce qui a entraîné des détentions arbitraires, des disparitions et des centaines de blessés.

Julio, notre guide, natif de la Comuna 13, nous explique qu’aujourd’hui encore, certaines disparitions n’ont jamais été élucidées et que de nombreux habitants du quartier, dont sa famille, ont souffert et souffrent encore de ce passé.

Néanmoins, lors de notre visite de la Comuna, nous ressentons au milieu d’une pauvreté bien visible, une énergie incroyable, beaucoup de positivité et de joie. Nous sommes très surpris de la quantité de fresques, de peinture, de création et de personnes en train de danser. Toute cette créativité est, selon Julio, un moyen pour les habitants du quartier d’exprimer leur colère et leurs espoirs. Il ajoute que cette créativité a permis à la Comuna de devenir un lieu touristique majeur de la ville, de créer des richesses nouvelles et d’enclencher un cercle vertueux à nouveau.

Nous retrouvons cette forte créativité dans les entreprises que nous rencontrons. Roger, CEO de l’entreprise CreativeLab, nous présente la pratique de la “bebida”.

Pour intégrer un nouvel employé, les équipes se retrouvent autour d’une boisson commune. Le nouvel employé doit par la suite se présenter, raconter son histoire, en utilisant 5 emojis. Il ne doit rien dire sur ces 5 emojis et ce sont les autres collaborateurs qui doivent essayer de deviner l’histoire qui est racontée.

De même, pour se présenter aux nouveaux clients, l’entreprise envoie une boîte en carton remplie de jeux créatifs. Le but est de faire découvrir la mentalité de CreativeLab et d’entamer positivement la nouvelle collaboration.

La créativité se retrouve dans les entreprises colombiennes que nous avons rencontrées et dans l’histoire de la ville. Cependant, la transformation de la Comuna 13 et de la ville de Medellín s’explique aussi par d’autres éléments comme la mobilité, à travers un accès aux transports simplifié.

👉 La mobilité et l’accès aux transports

Lors de notre visite de la Comuna 13, nous avons compris l’importance de l’accessibilité dans le développement d’un espace. En effet, la Comuna est construite en hauteur, sur des collines. Julio, notre guide, nous explique que se rendre chez soi lorsque l’on habite à la Comuna 13 correspond à monter, à pied, l’équivalent de 25 étages. Sans transport, les habitants n’avaient pas forcément accès au reste de la ville, et, ce faisant, à des espaces plus dynamiques économiquement. Un cercle vicieux s’installe alors.

Depuis la fin des années 1990 et le début de la transformation de la ville, les pouvoirs publics ont axé les politiques de développement sur les quartiers les plus pauvres afin de créer un bouleversement des quartiers, des conditions de vie et donc des mentalités. Cette doctrine du “plus beau pour les plus pauvres” a mené à la création en 2004 de la première télécabine monocâble à Medellín. L’innovation de la ville réside dans l’utilisation de ces célèbres “Metrocable” comme moyen de transport urbain de masse pour ses habitants. Il y a maintenant 6 lignes, directement connectées au métro et au tramway par des stations multimodales. Les Metrocables relient géographiquement et socialement les quartiers isolés et améliorent la qualité de vie de ses habitants en leur offrant un accès plus rapide, plus sûr et plus fiable aux emplois et aux services du centre-ville.

Nous avons eu la chance de rencontrer Renaud, CEO de l’entreprise Poma à Medellín. Poma est une entreprise française spécialisée dans la fabrication de systèmes de transport par câble. L’entreprise s’est occupée de la construction d’une grande partie des lignes de “Metrocable”. Renaud nous raconte lors de notre échange l’impact de ces transports sur les locaux et les aspects bénéfiques.

Le métro de Medellín est également une innovation majeure de la ville. Le 30 novembre 1995 à 11h00, l’exploitation commerciale du métro de Medellín est lancée. La ville est alors clivée entre quartiers riches et pauvres. La construction du métro est un exemple de continuité des politiques publiques. Pendant les travaux, plusieurs maires se sont succédés et pourtant, la construction du métro a continué. Les “Paisas” sont très fiers de ce métro, ce que l’on peut constater avec la propreté impressionnante de ce dernier.

👉 L’importance de l’éducation

Dans la transformation de la ville, le projet éducatif est intégré très en amont pour développer le sentiment de responsabilité sociale des habitants vis-à-vis de la ville. Par exemple, notre guide Julio, nous demande de ne pas donner d’argent à des enfants qui nous abordent lors de notre visite de la Comuna 13. Il nous explique qu’il est primordial que ces enfants aillent à l’école et que s’ils commencent à trouver des sources de revenus ils n’iront plus. Même constat du côté de Renaud de l’entreprise Poma. Il nous expliquait les difficultés d’acceptation de ces infrastructures de transport dans ces espaces et la nécessité d’expliquer aux habitants les bénéfices potentiels via des moments éducatifs sur le sujet. Pour cela, Poma a investi du temps et de l’argent dans des projets éducatifs sur ces questions.

Nous parlions plus tôt dans l’article de l’incertitude qui régnait et qui règne encore aujourd’hui dans le pays. Pas étonnant dès lors que nous ayons rencontré Camilo, directeur de l’école Quántica Education en Colombie, l’école qui apprend à gérer l’incertitude et le chaos.

Celle-ci s’appuie sur un modèle d’éducation différent de ce que nous connaissons : le Chaordic Model.

Dans ce modèle, il faut comprendre que :

– Chaos = Zone d’inconfort 😱

– Order = Zone de confort 😊

Avec le Chaordic Model, Quantica met les élèves au défi de créer, de concevoir, d’explorer par eux-mêmes, en les poussant hors de leur zone de confort (divergence et chaos) tout en leur partageant la théorie, des guides et les outils (convergence et ordre) pour donner du sens à l’apprentissage expérientiel afin de mieux intérioriser et l’appliquer.

Un des exercices effectué est celui sur l’indépendance émotionnelle. 🤔

Camilo nous affirme que l’humain attend une réaction de son auditoire lorsqu’il annonce une bonne ou mauvaise nouvelle. De la joie, de la reconnaissance si elle est bonne, du réconfort si elle est mauvaise. L’exercice ici consiste à ne pas dépendre de ces réactions et de s’auto-suffire émotionnellement.

Camilo demande alors à l’un de ses participants d’annoncer une très mauvaise nouvelle (“J’ai perdu mon travail hier”, “mon chien est mort”) ou au contraire une superbe nouvelle (“mon premier enfant est né”, “je viens d’être embauché par l’entreprise de mes rêves”) devant une grande assemblée qui aura la mission de ne pas avoir une once de réaction à la nouvelle.

Selon Camilo et nous le rejoignons : “at the end of the day, the first and most vital connection and relationship you have is with yourself”

👉 Les limites

Nous avons présenté ici le miracle de la transformation de Medellín et les liens que nous pouvions en faire avec les bonnes pratiques de management. Cependant, certaines limites et difficultés perdurent et ne doivent pas être oubliées.

– Le sentiment d’insécurité existe toujours : un soir dans notre auberge, nous rencontrons Alejandro, un colombien de 22 ans. Après plusieurs minutes de discussion et notre admiration devant la ville de Medellín, Alejandro nous explique qu’il souhaite finir ses études en Colombie et, partir dès que possible en Europe. Face à notre interrogation, il nous explique que le sentiment d’insécurité est encore très présent dans le pays et notamment à Medellín. Évidemment, tout n’est pas parfait dans la ville de Medellín et les enjeux de développement restent encore très importants.

– En entreprise, plusieurs professionnels nous expliquent que les journées de travail en Colombie sont très longues et souvent assez peu productives. Les Colombiens travaillent régulièrement le week-end. Le nombre d’heures légales de travail est de 48 heures. La logique de ‘command and control’ existe encore dans beaucoup d’entreprises.

👉 Conclusion

Lorsque l’on écrit le mot “Medellín” dans la barre de recherche Google, la première question qui apparaît est la suivante :

Nous espérons que cet article changera votre vision de la ville de Medellín et les préjugés que nous avons.

Cette ville restera un grand coup de cœur de notre voyage et notre passage ici nous aura énormément inspiré pour le reste de notre aventure et notre rapport à l’incertitude, aux difficultés.